Autores
Prólogo
Introducción
PARTE I. PREÁMBULO
1. La persona es el motor de cualquier organización. – Emilio Moraleda
- Primero el talento
- ¿Cómo identificar el talento?
- ¿Cómo desarrollar el talento?
- ¿Cómo retener el talento?
- Gestión del negocio y gestión de las personas
- La diferencia está en la gente, también en la farmacia
- La inteligencia emocional
- Puntos clave
2. Soy farmacéutico pero también empresario – Antoni Torres
- ¿La farmacia es una empresa?
- ¿El farmacéutico es un empresario?
- Farmacia y sociedad
- Puntos Clave
PARTE II. ORGANIZACIÓN Y SELECCIÓN DEL EQUIPO
3. La importancia del equipo y su gestión. – Susana Gutiérrez
- Introducción
- La estrategia empresarial y el proceso estratégico
- Cómo implementamos la estrategia
- El entorno socioeconómico y las personas
- La función de Recursos Humanos en una organización
- ¿Cuál debería ser la organización de una farmacia?
- La farmacia y sus peculiaridades en la gestión de recursos humanos
- Puntos clave
4. Las ventajas del trabajo en equipo. – Rafael Martínez
- Líder único vs equipo
- Uno más uno son tres
- Claves de éxito de un equipo
- La delegación efectiva
- Puntos clave
5. Cómo debe ser el equipo de colaboradores. – José Ángel Delpueyo
- El equipo humano como base del buen desarrollo de la farmacia
- Organización por funciones
- Tipos de competencias: hard skills y soft skills
- Competencias clave para cada una de las funciones de la farmacia
- Diagnóstico por niveles competenciales actuales y futuros del equipo
- Comportamientos de los componentes del equipo
- EL DISC
- Motivadores de los componentes del equipo
- Puntos Clave
6. Cómo realizo una selección. – Mónica Forns
- ¿Qué es lo que el mercado necesita?
- Análisis del equipo
- El proceso de selección
- Descripción del perfil, competencias profesionales y condiciones
- ¿Dónde podemos buscar un candidato?
- Publicación de la oferta de trabajo
- Cómo y dónde realizar la entrevista
- Cómo evalúo los conocimientos
- Cómo evalúo las competencias
- Referencias y credenciales
- La negociación con el candidato finalista
- Comunicación al resto de candidatos
- Cómo anuncio al equipo la nueva incorporación
- Acogida y seguimiento
- Puntos Clave
7. Cómo actuar si debo prescindir de un colaborador. – Susana Gutiérrez
- Introducción
- Motivos de despido
- ¿Quién debe hacer la entrevista de despido? ¿Solo o acompañado?
- Cuál es el mejor momento para la entrevista de despido
- La entrevista de despido
- Respuestas a preparar ante una entrevista de despido
- ¿Cómo lo comunico al resto del equipo?
- Puntos Clave
PARTE III. FORMACIÓN, RETRIBUCIÓN Y EVALUACIÓN DEL EQUIPO
8. La formación continuada es imprescindible. – Jaume Guillén
- ¿Formación? ¿Para qué?
- Quienes somos y quienes queremos ser
- La renovación tecnológica
- La formación como gasto, inversión o retribución
- Ayudas y recursos para implementar la formación
- Puntos Clave
9. Cómo retribuyo y motivo al equipo – Jordi Corona
- Introducción
- Construir desde el primer minuto con el equipo
- Comunicación y coordinación: tipos de reuniones
- Sistema de Retribución Variable (SRV) y plan de incentivos
- Indicadores y Check List
- Puntos Clave
10. Qué es y cómo implementar la evaluación 360º – Rosalía Gozalo
- ¿Es posible cambiar el rumbo de la farmacia con una evaluación 360º?
- Métodos de evaluación
- La evaluación 360º
- ¿Cómo implemento la evaluación 360º?
- Puntos clave
PARTE IV. GESTIÓN DEL EQUIPO
11. Qué debo saber sobre los derechos y deberes del equipo. – Gemma Cuesta
- Los derechos del colaborador
- Los deberes del colaborador
- Derechos en cuanto a descanso laboral
- Derechos en cuanto a vacaciones
- Las faltas y sanciones
12. Qué significan los conceptos que aparecen en la nómina. – Gemma Cuesta
- Encabezado de la nómina
- Periodo de liquidación
- Percepciones
- Deducciones y retenciones
- Importes
- Liquidación y pago
13. Cómo aplicar la prevención de riesgos laborales. – María José Povill
- Antecedentes
- Cómo afecta la normativa de prevención de riesgos laborales a la farmacia
- Actividades a desarrollar
- Productos y actividades de especial riesgo en la farmacia
- El riesgo de atraco
- Organismos competentes para iniciar una inspección
- Consecuencias del incumplimiento de la normativa
- Puntos Clave
14. Indicadores clave de la gestión del tiempo. – Emili Atmetlla
- Rotación de personal
- Índice de absentismo
- Permanencia de media
- Competitividad salarial
- Retorno de la formación
- Puntos clave
PARTE V. QUÉ CAPACIDADES DIRECTIVAS DEBO TENER
15. Cómo liderar por un objetivo común. – Carolina Tejera
- Qué es i qué no es un equipo
- El líder ¿se nace o se hace?
- ¿Qué es el liderazgo?
- Beneficios del trabajo en equipo
- Características del trabajo en equipo con liderazgo
- Qué habilidades hay que tener para ejercer el liderazgo
- Etapas del desarrollo de un equipo
- Puntos clave
16. Domina la comunicación interna y serás el rey. – Joan Elías
- Comunicación y felicidad
- Las tres leyes en el reino de la comunicación
- Gestión emocional y comunicación
- Pequeñas estrategias para grandes fines
- En la mezcla está el éxito
17. Las doce habilidades del negociador eficaz. – Franc Ponti
- ¿Por qué es tan importante negociar?
- Negociar es pactar
- Primera habilidad: Preparar
- Segunda habilidad: Escoger el estilo más adecuado
- Tercera habilidad: Superar el dilema del negociador
- Cuarta habilidad: Ser altamente creativo
- Quinta habilidad: desarrollar las alternativas (MAPAN)
- Sexta habilidad: Escuchar activamente
- Séptima habilidad: Comunicar con eficacia
- Octava habilidad: Distinguir intereses de posiciones
- Novena habilidad: Dominar las emociones negativas
- Décima habilidad: Saber gestionar conflictos
- Decimoprimera habilidad: Comprender la cultura del otro
- Duodécima habilidad: Ser uno con el otro
- Puntos clave
18. El titular de la farmacia como líder-coach. – Lucía Langa
- ¿Qué es un líder-coach?
- Las diez principales habilidades de un líder-coach
- El líder/coach en el equipo
- La evolución del equipo y las pautas que debe adoptar el líder-coach
- La configuración del equipo a partir de las individualidades
- Los roles en un equipo
- El coaching de equipos en la farmacia
- Cómo implementar el coaching de equipos
- Puntos clave
19. El éxito también depende de la gestión del tiempo. – Carles Brugarolas
- ¿Por qué es importante la gestión del tiempo?
- Supuestos reales y falsos que influyen en la gestión del tiempo
- La clave son las prioridades
- Cómo gestionar las interrupciones
- Cómo gestionar las reuniones
- Los monos y las responsabilidades. Delegación lateral o ascendente
- El retraso de las actividades
- ¿Por dónde empezamos a mejorar la gestión del tiempo?
- Puntos clave
20. La PNL en la farmacia. – Alex Monclús y Maite Galiana
- ¿Qúe es la Programación Neurolingüística?
- ¿En qué consiste y cómo funciona la PNL?
- La PNL en la oficina de farmacia
- Los niveles lógicos
- Misión y Visión
- Reflexiones adicionales sobre el equipo y los clientes
- Feedback en la farmacia
- Puntos clave
21. La gestión del estrés laboral. – Pablo Muñoz Gacto
- El estrés, una realidad global
- Causas más frecuentes y consecuencias del estrés laboral
- Síntomas y cuadros del estrés laboral
- El círculo vicioso del estrés
- ¿Qué es el estrés y por qué tenemos estrés?
- Las alertas del estrés
- Tecnología y control de estrés: biofeedback
- La importancia del control del estrés
- La importancia de la respiración
- Consejos básicos de control de estrés en el día a día
- Puntos clave
22. Los 7 ingredientes necesarios para una mente sana. – Steven Poelmans
- Introducción
- Las siete actividades neurocognitivas que nutren la mente
- Conclusiones